2013 – 2019
印刷、品牌，以及「做得出来」是什么意思
型录、展场、零售陈列、品牌活动。不好看，但教了我一件到现在还在用的事：做不出来的版面不叫设计。在印刷里，限制是折线和色彩描述档；在网页上，限制是算绘预算和最后要动手实作的那个人。同一堂课，换了单位。
关于我
十二年设计。其中七年都在补同一道缝。
你正在考虑用一个固定价格，请一个陌生人帮你做一个你需要的东西。那四个 demo 说明我做得出什么。这一页是剩下的部分——我怎么走到这里、两个出错但让我学最多的案子、以及我不擅长的事。
我怎么走到这里
不是一条直线，而绕路的部分才是有用的。
2019 – 2024
四年半的消费级规模
高流量消费级平台，「多一次点击」在那里是週一早上有人在看的数字。我在那里学会介面密度，也学会了那套说服性设计到底怎么运作——因为那些东西是我做的。这也是我后来离开的原因，以及我不会帮你做那些东西的原因。下面会讲。
2024 – 现在
金融科技
一家外汇券商，然后一家全球支付集团，然后是现在的顾问公司——我负责整间公司的品牌设计、网页与系统设计，同时协调几个国家的设计师。交易明细、风控视图、开户流程、支付闸道。资料密集、出错很贵，而这正是我想做的东西。
出过什么错
两个没能上线的案子，以及它们让我付出的代价。
这两件事发生当下，我都认为错在别人。现在回头看都不是——而我今天的做事规则就是从这里长出来的，所以值得占这个版面。
一个案子被改死了。每一轮 review 都产生新的修改，每个修改又推翻一个已经谈定的东西。没有人不讲理——客户自己也还在摸索这个产品到底是什么。就这样绕到错过上线时机，然后案子就安静地没了。
后来我想清楚的
有很长一段时间，我把这件事归档成「客户想法一直变」。那不是重点。客户永远都还在决定，这是常态，而且不会停。真正的失误在我：我没有任何机制去区分「这是修正」和「这是新需求」。我把两者都当成工作照单全收，所以范围可以一直长，而从头到尾没有人需要为此做一个决定。
所以现在
现在每个案子都从一份书面范围开始。任何会动到日期或价格的东西，先出书面修订，我才动工。这条规则不是我的偏好——它是一个死掉的案子换来的。
一家公司要在既有官网上加几个页面。我接了，预设底下有个基础在。没有：没有设计系统，没有留下的设计档，连已经上线的页面之间都不一致。我每加一页，整件事就更歪一点。
后来我想清楚的
我当时怪的是最早做那个网站的人。但报价之前没有去确认「有没有东西可以延伸」的，是我。你没办法在一个不存在的地基上盖东西——而我答应了要试。
所以现在
现在我会先看地基在不在，才报价。如果不在，第一个交付物就是地基，不是那几个页面——这也是为什么「设计系统」那个服务里，包含把你一个真实产品迁移上去。没有产品在跑的系统，只是一堆猜测。
我不擅长什么
先讲清楚，免得你第三週才发现。
每个接案者的网站都说自己沟通良好、注重细节。这里是另外一半。
英文口说
我的英文书写没问题。但在一场四个人抢着讲话的即时会议里，我的反应比我希望的慢——而我宁可你从我这里听到，也不要在通话时才发现。这就是为什么这里的流程从书面开始：范围、价格、判断理由，在我们开口之前就已经白纸黑字。如果你的团队主要靠开会推进，我大概不是对的人选。
3D 与影片製作
这两样我能指导方向、也看得出好坏，但我不做 3D 建模，也不做专业等级的影片剪辑。如果案子需要，素材由你方提供或另外找人。这件事我会在报价时就讲，不会做到一半才说。
没有上线后的数据
我拿不出转换率提升多少，因为我待过的地方没有人在量。我要过，不只一次，最后都不了了之。我宁可直说，也不要回推一个漂亮数字给你。这也是我现在想跟「真的会量」的团队合作的一大原因。
只有我一个
我同时只接一到两个案子。我病一週，你的案子就慢一週——没有人接手。这是真实的风险，我不打算美化它。十二年下来，因为我自己的状况而拖到进度的，大概两三次：机率低，但不是零，而我宁可给你一个机率，也不要给你一个保证。不过值得问的是下一个问题：如果我中途消失，你手上实际有什么？一个部署中、跑得动的程式库，一套你的工程师可以直接接手的设计系统，加上每个决定为什么这样走的书面纪录。这些是从第一週就开始累积的，不是最后一週才产出——所以在第二週中断，你拿到的是第二週为止完整、而且别人接得下去的东西。真的出事，我会在当天告诉你，不会拖到交期。
我会拒绝什么
那套说服性设计怎么运作，我很清楚，因为是我做的
我在高流量消费级平台待了四年半，那里整套手艺就是让人多按一次。我做得不错。后来我自己决定离开，转去金融科技，而那次转换当下是有代价的。
所以当需求是「把确认步骤做得再顺一点」、「把费用揭露往下折一层」、或者「在一个牵涉真钱的东西上加个连续天数」——答案是不。不是因为我有原则，是因为我做过那些东西，我知道它们两年后会变成什么。
除此之外都可以谈。我也会拒绝我不适合的案子，这比你想像的常发生，而且我通常知道谁适合。
时区实际上怎么运作
比伦敦快八小时，比纽约快十三小时
我在吉隆坡。我的下午到傍晚——大概我这边的四点到九点——是欧洲的早上，那是真的重叠，不是理论上的重叠。我用这个时段跑过英国、新加坡和中国团队的案子：需要即时对话才能决定的事放在那里，其余全部走书面。
对美国团队重叠很薄，我不会假装不是。可以做，但前提是你能接受书面节奏、每两天一个可以点的版本，而不是每天站会。
多数週我的会议数是零。这是刻意的，不是逃避：一份书面更新，缺席的人可以自己读、要签字的人可以直接转过去、第四週有人记忆不同时可以翻回来对。
合作过的人
三个人，附上他们跟我的关係，你自己判断份量。
“他会主动把自己的知识分享给团队，帮助提升内部成员的整体能力。”
Kathy Yeo
前设计主管
直接管理过我
“他能跨团队、跨文化协作，沟通清楚，而且总是设法让产出同时对得上使用者需求和商业目标。”
Jamie Chew
Creative — 品牌设计、艺术指导、UI/UX
职位比我资深，一起共事
“他的工作方式结构化、注重细节、而且能适应变化，在快节奏的环境里是可靠的团队成员。”
Sook Poo Cheng
IT Project Manager
职位比我资深，密切合作
这些是 LinkedIn 上同事和主管写的推荐，不是客户推荐——我接的案子还不够多，还没有客户推荐。我宁可给你看错的类别里真实的东西，也不要伪造对的类别。